Politique de remboursement

Tres chers clients,

Nous avons le regret de vous informer que les retours ne rentrent pas dans notre cadre politique. Cependant, chez SnugglePals, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Dans le cas où vous recevez un article endommagé, nous vous proposons deux alternatives de résolution. Vous pouvez opter pour un remboursement ou choisir de faire remplacer l'article sans frais supplémentaires.

Notre politique de remboursement ou de remplacement gratuit est conçue pour garantir une expérience fluide et sans tracas à nos précieux clients. Veuillez noter que vous ne pouvez pas choisir les deux options ; il s'agit soit d'un remboursement, soit d'un remplacement gratuit.

Il est important de reconnaître que nous déclinons toute responsabilité pour les dommages causés par vous ou votre animal de compagnie. Si de telles circonstances constituent la base de votre demande de remboursement ou de remplacement, celle-ci sera rapidement refusée.

**Politique de remboursement:**

Si l'article est défectueux, vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours à compter de la date de livraison. Pour être éligible à un remboursement, l'article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Pour lancer un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

• 1. Contactez notre équipe de support client à helpnugglepals@gmail.com.
• 2. Fournissez votre numéro de commande, les détails de l'article et la raison pour laquelle vous avez demandé un remboursement. (Une vérification par la soumission d'images ou de vidéos est requise. Cette mesure a été instituée pour faciliter le processus de validation du problème signalé. Veuillez noter que le défaut de fournir des preuves à l'appui entraînera le refus de votre demande de remboursement).
• 3. Notre équipe de support client vous guidera tout au long du processus de remboursement.

Après validation du problème, nous procéderons au remboursement selon votre mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir 10 jours pour que le remboursement soit reflété sur votre compte.

La progression de cette procédure peut connaître des retards lors des jours fériés locaux ou internationaux. De plus, il est impératif de reconnaître que le délai de traitement du remboursement peut être davantage influencé par le temps nécessaire à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour terminer les procédures nécessaires et effectuer le remboursement.

** Politique de remplacement gratuit :**

Dans le cas où vous recevez un article défectueux ou endommagé, nous vous proposons un remplacement gratuit. Pour demander un remplacement, veuillez suivre ces étapes :

• 1. Contactez notre équipe de support client à helpnugglepals@gmail.com.
• 2. Fournissez votre numéro de commande et les détails du problème avec l'article. Une vérification par la soumission d’images ou de vidéos est requise. Veuillez noter que le défaut de fournir des preuves à l'appui entraînera le refus de votre demande de remplacement.
• 3. Notre équipe de support client vous guidera tout au long du processus de remplacement et vous fournira les informations nécessaires.

Nous ferons de notre mieux pour accélérer le processus de remplacement afin de garantir que vous recevez rapidement un nouvel article sans défaut.

**Termes et conditions:**

1. Les demandes de remboursement et de remplacement doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la date de livraison.
2. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état inutilisé.
3. Cette politique s'applique uniquement aux produits achetés directement auprès de SnugglePals.
4. Les remboursements sont traités selon le mode de paiement d'origine.
5. Les articles de remplacement seront expédiés gratuitement.

SnugglePals s'engage à votre satisfaction et nous apprécions votre confiance dans nos produits et services. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Politique de 14 jours de l'Union européenne
Compte tenu de ce qui précède, en cas d'expédition de la marchandise vers l'Union Européenne, vous disposez du droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quel que soit le motif et sans nécessiter de justification. La condition préalable à l'exercice de ce droit est que l'état de l'article reste inchangé depuis la réception, en garantissant qu'il soit inutilisé et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d’achat valide est impératif pour ce processus. Il est pertinent de réitérer que notre politique standard n’englobe pas les retours ; cependant, un remboursement sera fourni à titre de solution alternative, conformément aux conditions spécifiées décrites ci-dessus.