FAQ

1. Quels types de lits pour animaux de compagnie proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme de lits luxueux et confortables pour chats et chiens. Notre collection comprend des modèles élégants tels que le lit pour chat en forme de patte d'ours SnugglePals et le lit pour chien et chat en forme de lit SnugglePals.

2. De quels matériaux sont faits les lits de votre animal ?

Nos lits pour animaux de compagnie sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité qui garantissent une surface douce et confortable sur laquelle vos animaux peuvent se détendre. Nous accordons la priorité au confort et au bien-être des membres de votre famille à fourrure.

3. Comment les lits de votre animal favorisent-ils une santé osseuse optimale ?

Nos lits pour animaux de compagnie sont conçus en pensant à la santé de vos animaux de compagnie. Ils offrent un soutien approprié pour favoriser une santé squelettique optimale, garantissant ainsi un environnement de sommeil sûr et sain à vos amis à quatre pattes.

4. Proposez-vous des retours ?

Non, nous ne proposons pas de retours. Cependant, si l'article est endommagé, nous vous proposons deux options. Nous pouvons soit vous rembourser, soit remplacer l'article gratuitement. Veuillez nous contacter à helpnugglepals@gmail.com pour démarrer le processus de remboursement ou de remplacement.

5. Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement. Nous évaluerons le problème et y remédierons. Veuillez nous contacter à helpnugglepals@gmail.com.

6. Quel est le délai de réflexion de 14 jours de l’Union européenne ?

Si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Veuillez noter que nous ne proposons pas de retours, vous pouvez donc donner l'article à quelqu'un d'autre ou vous en débarrasser. Votre argent sera remboursé.

7. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez garder à l’esprit que le traitement et l’envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à helpnugglepals@gmail.com.

8. Vers quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions actuellement vers les pays suivants : Australie, Autriche, Belgique, Canada, France, Allemagne, Italie, Japon, Espagne, Royaume-Uni et États-Unis d'Amérique.

9. Combien de temps prend l’expédition ?

Le temps d'attente moyen pour qu'une commande soit livrée est de 7 à 14 jours. Veuillez noter que les jours fériés locaux ou internationaux peuvent ralentir ce processus. Le délai de traitement de chaque commande est de 3 à 5 jours. Nous apprécions votre patience car nous sommes une petite entreprise fondée en 2023.

10. Les dates d’expédition sont-elles garanties ?

Non, les dates d'expédition indiquées ci-dessus sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre pays respectif et de l'article commandé. Bien que le délai de livraison moyen soit de 7 à 14 jours, il peut être plus court dans certains cas.