Rückgaberecht

Sehr geehrte Kunden,

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Rücksendungen nicht in unseren Richtlinienrahmen fallen. Bei SnugglePals sind wir jedoch bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte und exzellenten Kundenservice anzubieten. Für den Fall, dass Sie einen beschädigten Artikel erhalten, bieten wir Ihnen zwei Alternativen zur Lösung an. Sie können sich für eine Rückerstattung entscheiden oder den Artikel ohne zusätzliche Kosten ersetzen lassen.

Unsere Richtlinie zur kostenlosen Rückerstattung oder zum kostenlosen Umtausch soll unseren geschätzten Kunden ein reibungsloses und problemloses Erlebnis gewährleisten. Bitte beachten Sie, dass Sie nicht beide Optionen wählen können; Es handelt sich entweder um eine Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Haftung für Schäden übernehmen, die durch Sie oder Ihr Haustier verursacht werden. Sollten solche Umstände die Grundlage für Ihren Rückerstattungs- oder Ersatzantrag bilden, wird dieser umgehend abgelehnt.


**Rückgaberecht:**

Wenn der Artikel defekt ist, können Sie innerhalb von 7 Tagen ab Lieferdatum eine Rückerstattung beantragen. Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, muss der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein.

Um eine Rückerstattung zu veranlassen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  • 1. Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter helpnugglepals@gmail.com .
  • 2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Einzelheiten zum Artikel an und geben Sie an, warum Sie eine Rückerstattung beantragt haben. (Eine Überprüfung durch die Übermittlung von Bildern oder Videos ist erforderlich. Diese Maßnahme wurde eingeführt, um den Validierungsprozess des gemeldeten Problems zu erleichtern. Bitte beachten Sie, dass die Nichtvorlage von Belegen dazu führt, dass Ihr Rückerstattungsantrag abgelehnt wird.)
  • 3. Unser Kundensupport-Team wird Sie durch den Rückerstattungsprozess führen.


Nach der Validierung des Problems veranlassen wir die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Es kann 10 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Der Ablauf dieses Verfahrens kann sich aufgrund lokaler oder internationaler Feiertage verzögern. Darüber hinaus müssen Sie sich unbedingt darüber im Klaren sein, dass der Zeitrahmen für die Bearbeitung der Rückerstattung zusätzlich von der Zeit beeinflusst werden kann, die Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen benötigt, um die erforderlichen Verfahren abzuschließen und die Rückerstattung zu buchen.

**Kostenlose Richtlinie ersetzen:**

Für den Fall, dass Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, bieten wir einen kostenlosen Ersatz an. Um einen Ersatz anzufordern, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  • 1. Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter helpnugglepals@gmail.com .
  • 2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Einzelheiten zum Problem mit dem Artikel an. Eine Verifizierung durch die Einreichung von Bildern oder Videos ist erforderlich. Bitte beachten Sie, dass das Versäumnis, entsprechende Nachweise vorzulegen, zur Ablehnung Ihres Ersatzantrags führt.
  • 3. Unser Kundensupport-Team führt Sie durch den Austauschprozess und versorgt Sie mit den erforderlichen Informationen.


Wir werden unser Bestes tun, um den Umtauschprozess zu beschleunigen, um sicherzustellen, dass Sie umgehend einen neuen, fehlerfreien Artikel erhalten.

**Geschäftsbedingungen:**

1. Rückerstattungs- und Ersatzanträge müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum gestellt werden.
2. Die Artikel müssen in der Originalverpackung und in unbenutztem Zustand sein.
3. Diese Richtlinie gilt nur für Produkte, die direkt bei SnugglePals gekauft wurden.
4. Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
5. Ersatzartikel werden kostenlos versandt.

SnugglePals setzt sich für Ihre Zufriedenheit ein und wir freuen uns über Ihr Vertrauen in unsere Produkte und Dienstleistungen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

14-Tage-Richtlinie der Europäischen Union
Vor diesem Hintergrund haben Sie im Falle eines Versands der Ware in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb einer Frist von 14 Tagen zu stornieren oder zurückzusenden, unabhängig von der Angabe von Gründen und ohne Angabe von Gründen. Voraussetzung für die Ausübung dieses Rechts ist, dass der Zustand des Artikels gegenüber dem Erhalt unverändert bleibt und sichergestellt wird, dass er unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Für diesen Vorgang ist eine gültige Quittung oder ein Kaufbeleg zwingend erforderlich. Es ist wichtig zu betonen, dass unsere Standardrichtlinie keine Rücksendungen umfasst; Als alternative Lösung wird jedoch eine Rückerstattung gemäß den oben genannten Bedingungen gewährt.