Politica de reembolso
Queridos clientes valorados,
Lamentamos informarle que las devoluciones no están dentro de nuestro marco de políticas. Sin embargo, en SnugglePals estamos comprometidos a brindar productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. En el caso de que recibas un artículo dañado, te ampliamos dos alternativas de resolución. Puede optar por un reembolso o elegir que le reemplacen el artículo sin costo adicional.
Nuestra política de reembolso o reemplazo gratuito está diseñada para garantizar una experiencia fluida y sin complicaciones para nuestros valiosos clientes. Tenga en cuenta que no puede elegir ambas opciones; es un reembolso o un reemplazo sin cargo.
Es importante reconocer que renunciamos a toda responsabilidad por los daños causados por usted o su mascota. Si tales circunstancias constituyen la base de su solicitud de reembolso o reemplazo, será rechazada de inmediato.
**Politica de reembolso:**
Si el artículo está defectuoso, podrá solicitar un reembolso dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega. Para ser elegible para un reembolso, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Para iniciar un reembolso, siga estos pasos:
- 1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en helpnugglepals@gmail.com .
- 2. Proporcione su número de pedido y los detalles del artículo y por qué solicitó un reembolso. (Es necesaria la verificación mediante el envío de imágenes o videos. Esta medida se ha instituido para facilitar el proceso de validación del problema reportado. Tenga en cuenta que si no proporciona evidencia de respaldo, se rechazará su solicitud de reembolso).
- 3. Nuestro equipo de atención al cliente lo guiará a través del proceso de reembolso.
Al validar el problema, procesaremos el reembolso a su método de pago original. Espere 10 días para que el reembolso se refleje en su cuenta.
La progresión de este trámite puede sufrir retrasos durante días festivos locales o internacionales. Además, es imperativo reconocer que el cronograma de procesamiento del reembolso puede verse influenciado aún más por el tiempo necesario para que su banco o compañía de tarjeta de crédito complete los procedimientos necesarios y publique el reembolso.
**Política de reemplazo gratuito:**
En caso de que reciba un artículo defectuoso o dañado, le ofrecemos un reemplazo gratuito. Para solicitar un reemplazo, siga estos pasos:
- 1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en helpnugglepals@gmail.com .
- 2. Proporcione su número de pedido y los detalles del problema con el artículo. Es necesaria la verificación mediante el envío de imágenes o vídeos. Tenga en cuenta que si no proporciona pruebas de respaldo, se rechazará su solicitud de reemplazo.
- 3. Nuestro equipo de atención al cliente lo guiará a través del proceso de reemplazo y le brindará la información necesaria.
Haremos todo lo posible para acelerar el proceso de reemplazo y garantizar que reciba un artículo nuevo y sin defectos lo antes posible.
**Términos y condiciones:**
1. Las solicitudes de reembolso y reemplazo deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.
2. Los artículos deben estar en su embalaje original y sin usar.
3. Esta política se aplica únicamente a los productos comprados directamente a SnugglePals.
4. Los reembolsos se procesan según el método de pago original.
5. Los artículos de reemplazo se enviarán sin cargo.
SnugglePals está comprometido con su satisfacción y apreciamos su confianza en nuestros productos y servicios. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Política de 14 días de la Unión Europea
En consideración a lo anterior, en el caso de que la mercancía sea enviada a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, independientemente del motivo y sin necesidad de justificación. El requisito previo para el ejercicio de este derecho exige que el estado del artículo se mantenga inalterado desde la recepción, asegurándose de que se encuentre sin uso y en su embalaje original. Es imprescindible un recibo o comprobante de compra válido para este proceso. Es pertinente reiterar que nuestra política estándar no contempla devoluciones; sin embargo, se proporcionará un reembolso como resolución alternativa, de acuerdo con las condiciones especificadas descritas anteriormente.