Bienvenue chez SnugglePals, où le confort des animaux est notre engagement et notre passion inébranlables. Notre histoire commence par un amour profond pour les animaux et un désir de créer un refuge où les animaux peuvent expérimenter un confort et une joie sans précédent.

En tant que passionnés d’animaux de compagnie, nous comprenons l’importance du lien entre les animaux et leurs propriétaires. SnugglePals est né de la conviction que les animaux de compagnie ne sont pas de simples animaux ; ce sont des membres précieux de la famille qui méritent le plus grand soin.

Notre parcours est marqué par un dévouement à la qualité et à l’innovation. Chaque lit pour animal de compagnie que nous proposons est le résultat d'un savoir-faire méticuleux et d'un design réfléchi. Nous collaborons avec des vétérinaires et des experts en animaux pour garantir que nos produits répondent aux besoins uniques des animaux de compagnie, leur offrant un refuge confortable qui complète leurs préférences individuelles.

Merci de faire partie de notre histoire. Bienvenue chez SnugglePals, où le confort de votre animal est notre priorité absolue.

Notre mission

Notre mission est de redéfinir le confort et le bien-être des animaux de compagnie. Notre voyage a commencé avec une prise de conscience simple mais profonde : nos animaux de compagnie ne sont pas que des animaux ; ce sont des membres précieux de nos familles, méritant le même amour, les mêmes soins et le même confort que nous nous accordons.

Poussés par cette idée, nous nous sommes lancés dans une mission visant à créer un refuge pour les animaux de compagnie, où ils peuvent trouver réconfort et joie sous la forme de lits pour animaux de compagnie soigneusement conçus et méticuleusement fabriqués. L’histoire de notre mission se déroule autour de trois principes directeurs.

Votre valeur

Chez SnugglePals, nos clients sont au cœur de tout ce que nous faisons. Notre engagement à offrir une expérience exceptionnelle va au-delà de l'offre de lits pour animaux de compagnie haut de gamme ; cela s'étend à la façon dont nous valorisons et prenons soin de chaque client qui choisit de faire partie de notre communauté.

Soins personnalisés : Nous comprenons que chaque animal est unique, tout comme ses besoins. Notre équipe de service client dédiée est là pour vous fournir une assistance personnalisée, vous aidant à trouver le lit parfait qui correspond aux préférences de votre animal et complète votre maison. Qu'il s'agisse de répondre aux demandes de renseignements ou de proposer des recommandations, nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat fluide et agréable.

Communication transparente : Bâtir la confiance est primordial pour nous. Nous croyons en une communication transparente tout au long de votre voyage avec SnugglePals. Qu'il s'agisse de détails sur le produit, de mises à jour d'expédition ou d'assistance post-achat, nous vous tenons informé à chaque étape du processus. Votre tranquillité d'esprit est notre priorité.

Assistance réactive : Vous avez une question ou une préoccupation ? Notre équipe d'assistance n'est qu'à un message. Nous sommes fiers de nos réponses rapides et utiles pour garantir que tout problème soit traité avec efficacité et soin. Votre satisfaction n'est pas seulement un objectif ; c'est un engagement que nous respectons.

Les commentaires sont importants : Nous valorisons les idées et les expériences de nos clients. Vos commentaires façonnent nos produits et services, favorisant ainsi une amélioration continue. Qu'il s'agisse d'une suggestion pour un nouveau design ou d'un commentaire sur votre expérience globale, nous apprécions et apprécions votre contribution. Après tout, vous faites partie intégrante de la famille SnugglePals.

Please reach out to us if you have any questions or concerns. We are more than happy to help. We do not yet have a physical address. We would also appreciate it if you reached out to us to give your feedback about our website. We  use your feedback to improve our website and make it easier for you to navigate.

Email: helpsnugglepals@gmail.com

Tres chers clients,

Nous avons le regret de vous informer que les retours ne rentrent pas dans notre cadre politique. Cependant, chez SnugglePals, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Dans le cas où vous recevez un article endommagé, nous vous proposons deux alternatives de résolution. Vous pouvez opter pour un remboursement ou choisir de faire remplacer l'article sans frais supplémentaires.

Notre politique de remboursement ou de remplacement gratuit est conçue pour garantir une expérience fluide et sans tracas à nos précieux clients. Veuillez noter que vous ne pouvez pas choisir les deux options ; il s'agit soit d'un remboursement, soit d'un remplacement gratuit.

Il est important de reconnaître que nous déclinons toute responsabilité pour les dommages causés par vous ou votre animal de compagnie. Si de telles circonstances constituent la base de votre demande de remboursement ou de remplacement, celle-ci sera rapidement refusée.

**Politique de remboursement:**

Si l'article est défectueux, vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours à compter de la date de livraison. Pour être éligible à un remboursement, l'article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Pour lancer un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

• 1. Contactez notre équipe de support client à helpnugglepals@gmail.com.
• 2. Fournissez votre numéro de commande, les détails de l'article et la raison pour laquelle vous avez demandé un remboursement. (Une vérification par la soumission d'images ou de vidéos est requise. Cette mesure a été instituée pour faciliter le processus de validation du problème signalé. Veuillez noter que le défaut de fournir des preuves à l'appui entraînera le refus de votre demande de remboursement).
• 3. Notre équipe de support client vous guidera tout au long du processus de remboursement.

Après validation du problème, nous procéderons au remboursement selon votre mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir 10 jours pour que le remboursement soit reflété sur votre compte.

La progression de cette procédure peut connaître des retards lors des jours fériés locaux ou internationaux. De plus, il est impératif de reconnaître que le délai de traitement du remboursement peut être davantage influencé par le temps nécessaire à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour terminer les procédures nécessaires et effectuer le remboursement.

** Politique de remplacement gratuit :**

Dans le cas où vous recevez un article défectueux ou endommagé, nous vous proposons un remplacement gratuit. Pour demander un remplacement, veuillez suivre ces étapes :

• 1. Contactez notre équipe de support client à helpnugglepals@gmail.com.
• 2. Fournissez votre numéro de commande et les détails du problème avec l'article. Une vérification par la soumission d’images ou de vidéos est requise. Veuillez noter que le défaut de fournir des preuves à l'appui entraînera le refus de votre demande de remplacement.
• 3. Notre équipe de support client vous guidera tout au long du processus de remplacement et vous fournira les informations nécessaires.

Nous ferons de notre mieux pour accélérer le processus de remplacement afin de garantir que vous recevez rapidement un nouvel article sans défaut.

**Termes et conditions:**

1. Les demandes de remboursement et de remplacement doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la date de livraison.
2. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état inutilisé.
3. Cette politique s'applique uniquement aux produits achetés directement auprès de SnugglePals.
4. Les remboursements sont traités selon le mode de paiement d'origine.
5. Les articles de remplacement seront expédiés gratuitement.

SnugglePals s'engage à votre satisfaction et nous apprécions votre confiance dans nos produits et services. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Politique de 14 jours de l'Union européenne
Compte tenu de ce qui précède, en cas d'expédition de la marchandise vers l'Union Européenne, vous disposez du droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quel que soit le motif et sans nécessiter de justification. La condition préalable à l'exercice de ce droit est que l'état de l'article reste inchangé depuis la réception, en garantissant qu'il soit inutilisé et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d’achat valide est impératif pour ce processus. Il est pertinent de réitérer que notre politique standard n’englobe pas les retours ; cependant, un remboursement sera fourni à titre de solution alternative, conformément aux conditions spécifiées décrites ci-dessus.

Comme décrit dans notre Politique de confidentialité, nous collectons des informations personnelles lors de vos interactions avec nous et notre site Web, y compris via des cookies et des technologies similaires. Nous pouvons également partager ces informations personnelles avec des tiers, y compris des partenaires publicitaires. Nous faisons cela afin de vous montrer des publicités plus pertinentes sur d'autres sites Web. à vos intérêts et pour d’autres raisons décrites dans notre politique de confidentialité.

Le partage d'informations personnelles à des fins de publicité ciblée en fonction de votre interaction sur différents sites Web peut être considéré comme une « vente », un « partage » ou une « publicité ciblée ». en vertu de certaines lois sur la confidentialité des États américains. Selon l'endroit où vous vivez, vous pouvez avoir le droit de vous désinscrire de ces activités. Si vous souhaitez exercer ce droit de rétractation, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

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